Arbeitsrecht
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Service Quality and ManagementAuflage:1999Verlag:Deutscher UniversitätsverlagHerausgeber:Stauss Bernd, Lemmink Jos, Kunst PaulErscheinungsjahr:1999
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Handling Customer Disconfirmations A Model of the Service Provider’s Response ProcessAuflage:1996Verlag:Deutscher UniversitätsverlagErscheinungsjahr:1996