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Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
ISBN:
978-3-8349-2550-3
Auflage:
3., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2011
Verlag:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler Verlag
Land des Verlags:
Deutschland
Erscheinungsdatum:
10.02.2011
Herausgeber:
Hippner Hajo Hubrich Beate Wilde Klaus D.
Bearbeiter:
Arndt Dirk Becker Jörg Binder Jochen Boenigk Silke Bruhn Manfred alle anzeigen
Diller Hermann Gary Alexander Georgi Dominik Götz Oliver Gouthier Matthias Grieser Lukas Gründling Christian Günter Bernd Haas Alexander Hanke Robert Hansen Ursula Helm Sabrina Hesse Frank Hippner Hajo Hubrich Beate Jaeck Horst-Florian Knackstedt Ralf Krafft Manfred Leußer 'Wolfgang Link Jörg Merzenich Melanie Mink Moritz Münster Jan Rentzmann René Rühl Denise Sauer Achim Schmidt Inga Schögel Marcus Schöler Andreas Siegl Marcus Stauss Bernd Terpin Jürgen Wilde Klaus D.
Format:
Hardcover
Seitenanzahl:
853
Ladenpreis
143,91EUR (inkl. MwSt. zzgl. Versand)
Lieferung in 3-4 Werktagen Versandkostenfrei ab 40 Euro in Österreich
CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.

Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Schlagwörter
Management Customer Relationship Management CRM Relationship Marketing Mass Customization CRM-Systeme Multi Channel Management eCRM CRM-Projekte Handbuch Customer Relationship Management
Biografische Anmerkung
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.