Marketing und Vertrieb
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Kundengespräche souverän meistern Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandelnAuflage:2., erw. Aufl. 2003Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler VerlagJunge Martina, Junge Wolfgang H.C.Erscheinungsjahr:2003